7. “Prosumer”: Es un vocablo formado por la combinación de las palabras
proactive y consumers. El consumidor de ahora es proactivo (se anticipa),
participa en la mejora del servicio a través de sus opiniones , busca
información al respecto y la comunica a la empresa. (Emprendedores.es 2016)
Ejemplo:
EPM: La empresa EPM tiene un
centro de documentos de agua, la cual los clientes pueden ver y de una u otra
manera conocer lo que la empresa hace.
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